Version du 17 octobre 2026
Serenity & Relax by João, João Alberto de Jesus da Costa, massothérapeute indépendant. Alpha Business Center, Chemin de Joinville 26, 4e étage, 1216 Cointrin (Genève). Téléphone et WhatsApp : +41 78 333 68 23. E-mail : serenityrelaxbyjoao@gmail.com.
Les massages proposés sont des soins de bien-être et de détente musculaire. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical, et ne remplacent pas l’avis d’un médecin. En cas de douleur persistante ou de problème de santé, consultez un professionnel de la santé.
Je ne suis pas encore agréé ASCA ou RME : les séances ne sont pas remboursées par les assurances complémentaires et restent à la charge du patient.
Le cadre est strictement professionnel. Tout comportement ou demande déplacé met fin immédiatement à la séance, qui reste due.
Avant la première séance, le patient remplit la fiche d’anamnèse (questionnaire de santé). Il s’engage à fournir des informations exactes et à signaler avant chaque séance tout changement : grossesse, opération récente, traitement, maladie, blessure, fièvre ou infection. Le thérapeute peut adapter, reporter ou refuser une séance si une contre-indication le justifie.
Les séances ont lieu uniquement sur rendez-vous, par le formulaire en ligne, l’agenda Google ou WhatsApp. Une confirmation est envoyée par e-mail. Le patient s’engage à indiquer des coordonnées exactes (nom, téléphone avec indicatif du pays, e-mail, adresse). Ces coordonnées servent à confirmer le rendez-vous et, si nécessaire, à établir une facture.
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site et sur la fiche Google au moment de la réservation, en francs suisses. Le paiement s’effectue à la fin de la séance, en espèces, par carte bancaire ou par TWINT.
En cas de retard du patient, la séance se termine à l’heure prévue afin de respecter les rendez-vous suivants. Le tarif reste celui de la séance réservée.
Toute annulation ou modification doit être faite au plus tard 24 heures avant le rendez-vous, par e-mail, par WhatsApp ou en répondant à l’e-mail de confirmation.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant la séance ou d’absence sans prévenir, la séance est due en totalité. Elle est facturée à l’adresse indiquée lors de la réservation, payable dans les 30 jours. Le thérapeute peut renoncer à cette facturation en cas de force majeure dûment justifiée.
Si le thérapeute doit annuler un rendez-vous, il en informe le patient au plus vite et propose une nouvelle date, sans frais pour le patient.
Les offres promotionnelles (par exemple le code GOOGLE30) sont valables aux conditions et dates annoncées, une seule fois par patient et ne sont pas cumulables. Les bons cadeaux sont valables jusqu’à la date indiquée sur le bon et ne sont pas remboursables en espèces.
Responsable : João Alberto de Jesus da Costa, Serenity & Relax by João (coordonnées au point 1). Les données sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
Données collectées : nom, prénom, e-mail, téléphone, date de naissance, adresse, soin réservé et remarques. La fiche d’anamnèse contient en plus des informations de santé, qui sont des données sensibles : elles ne sont traitées qu’avec votre consentement explicite, donné lors de la réservation, et uniquement pour adapter vos séances. La date de naissance fait partie du dossier du patient : elle permet de l’identifier et d’adapter la séance. Elle n’est utilisée pour un message d’anniversaire que si vous l’avez accepté.
Finalités : gérer les rendez-vous, adapter la séance à votre santé, vous contacter au sujet de votre rendez-vous, établir les factures et respecter les obligations légales. Si vous cochez la case facultative prévue à cet effet, vous pouvez recevoir occasionnellement des offres et nouvelles, ainsi qu’un message après la séance pour recueillir votre avis. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment, par simple réponse à un message ou par e-mail.
Confidentialité : vos données sont traitées de manière strictement confidentielle. Elles ne sont jamais vendues, louées ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Seul le thérapeute les consulte ; les prestataires techniques mentionnés ci-dessous les hébergent ou les transmettent pour son compte.
Prestataires techniques : les rendez-vous, e-mails et formulaires sont gérés avec les services Google (Agenda, Gmail, Formulaires), les échanges peuvent passer par WhatsApp (Meta) et le site est hébergé par GitHub (Microsoft). Ces prestataires peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Leurs politiques de confidentialité décrivent les mesures de protection qu’ils appliquent.
Durée de conservation : les données de facturation sont conservées 10 ans, comme l’exige la loi. La fiche d’anamnèse et le dossier du patient sont conservés au plus 10 ans après la dernière séance, afin de pouvoir répondre à une éventuelle réclamation, puis supprimés. Sur demande, et en l’absence de litige, ils peuvent être supprimés plus tôt.
Vos droits : vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression (sous réserve des obligations légales de conservation) en écrivant à serenityrelaxbyjoao@gmail.com. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Le site ne contient ni compte utilisateur ni boutique et n’utilise pas ses propres cookies. Il utilise l’outil de mesure de Google Ads afin de savoir si une visite provient d’une annonce et si elle a mené à une prise de contact ou à une réservation. Aucune donnée de santé n’est transmise à Google par ce biais.
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Aucune photo ou vidéo d’un patient n’est prise ni publiée sans son accord explicite.
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Les fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs, sont réservés.